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Par Florian MONESTEL

Progressez à votre rythme grâce à une formation structurée en modules, vidéos et exercices pratiques. Un formateur reste disponible tout au long du parcours pour répondre à vos questions.

Pas de prérequis - ouvert à tous niveaux
Certificat de formation
Accessible 24/24 sur tous vos appareils

ITIL 4 Foundation : Formation et Préparation à l’Examen

Boostez votre carrière IT en devenant certifié ITIL 4 Foundation.

Durée : 7h45 Mise à jour : 04/2026
Recommandé
Accès illimité à toutes nos formations (Bureautique, IA, Data, Design...).
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À l'issue de cette formation, vous pourrez :

  • Maîtriser les concepts clés : comprenez les fondamentaux de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4.
  • Intégrer les Quatre Dimensions : découvrez comment les organisations, l'information, les partenaires et les flux de valeur interagissent.
  • Appréhender le Système de Valeur (SVS) : explorez comment les composants et activités de l'organisation travaillent ensemble pour créer de la valeur.
  • Appliquer les Principes Directeurs : utilisez les recommandations universelles d'ITIL pour guider les décisions et l'amélioration continue de vos services.
  • Découvrir les Pratiques ITIL : familiarisez-vous avec les principales pratiques de gestion (incidents, problèmes, changements) pour délivrer un service optimal.
  • Réussir l'examen Foundation : préparez-vous efficacement pour atteindre les 65 % de bonnes réponses requis (26/40) grâce aux exercices inclus.

Cette formation ITIL 4 Foundation vous accompagne vers la réussite : acquérez une compréhension approfondie du référentiel et préparez-vous sereinement à obtenir votre certification officielle.

Description : Plongez au cœur des meilleures pratiques de la gestion des services IT avec ce cours complet. Conçue pour vous préparer de A à Z, cette formation couvre l'intégralité du programme officiel : concepts clés, Quatre Dimensions, Système de Valeur des Services (SVS), Principes Directeurs et Pratiques ITIL.

Plus qu'une simple théorie, ce cours est un véritable tremplin pour votre carrière. Vous disposerez de supports en PDF et de nombreux exercices d'entraînement pour valider vos connaissances et maximiser vos chances de réussite le jour de l'examen (en centre agréé ou en ligne).

Public cible : Ce contenu s'adresse aux professionnels de l'informatique, managers, chefs de projet, et toute personne souhaitant maîtriser le référentiel ITIL 4 pour l'appliquer efficacement dans un environnement professionnel.

Votre formateur

Florian M est un expert certifié en gestion des services IT. Il vous transmettra avec pédagogie toute la méthodologie et les astuces nécessaires pour assimiler les concepts d'ITIL 4 et réussir votre examen haut la main.

Contenu de la formation

Introduction
Session 1 : Présentation du formateur
Session 2 : Qu’est-ce qu’ITIL ?
Téléchargement du cours
Session 4 : Téléchargement du cours en format PDF
Session 5 : La Gestion des Services
Les concepts clés de la gestion des services
Session 6 : La valeur et la co-création de valeur
Session 7 : L’organisation
Session 8 : Les produits et les services
Session 9 : La relation de service
Session 10 : Les valeurs : résultats, coûts et risques
Session 11 : Les quatres dimensions de la gestion des services
Les quatre dimensions de la gestion des services
Session 12 : Dimension 1 : Organisations et Personnes
Session 13 : Dimension 2 : Informations et Technologies
Session 14 : Dimension 3 : Partenaires et Fournisseurs
Session 15 : Dimension 4 : Flux de valeur et Processus
Session 16 : Les facteurs externes des 4 dimensions
Session 17 : Eléments du Système de Valeur des Services (SVS)
Le Système de Valeur des Services
Session 18 : SVS – Opportunité, Demande et Valeur
Session 19 : SVS – Les principes directeurs
Session 20 : SVS – Amélioration continue
Session 21 : SVS – Gouvernance
Session 22 : SVS – Pratiques
Session 23 : SVS – La Chaîne de Valeur des Services (CVS)
Session 24 : Introduction aux pratiques
Les pratiques ITIL 4
Session 25 : Pratique 1 : Gestion de l’architecture
Session 26 : Pratique 2 : Amélioration continue
Session 27 : Pratique 3 : Gestion de la sécurité informatique
Session 28 : Pratique 4 : Gestion des connaissances
Session 29 : Pratique 5 : Mesures et rapports
Session 30 : Pratique 6 : Gestion du changement organisationnel
Session 31 : Pratique 7 : Gestion de portefeuille
Session 32 : Pratique 8 : Gestion de projet
Session 33 : Pratique 9 : Gestion des relations
Session 34 : Pratique 10 : Gestion des risques
Session 35 : Pratique 11 : Gestion financières des services
Session 36 : Pratique 12 : Gestion de la stratégie
Session 37 : Pratique 13 : Gestion des fournisseurs
Session 38 : Pratique 14 : Gestion des effectifs et des talents
Session 39 : Pratique 15 : Gestion de la disponibilité
Pratiques de gestion de services
Session 40 : Pratique 16 : Analyse métier
Session 41 : Pratique 17 : Gestion de la capacité et de la performance
Session 42 : Pratique 18 : Contrôle des changements
Session 43 : Pratique 19 : Gestion des incidents
Session 44 : Pratique 20 : Gestion des actifs informatiques
Session 45 : Pratique 21 : Surveillance et gestion des événements
Session 46 : Pratique 22 : Gestion des problèmes
Session 47 : Pratique 23 : Gestion des versions
Session 48 : Pratique 24 : Gestion du catalogue de service
Session 49 : Pratique 25 : Gestion de la configuration des services
Session 50 : Pratique 26 : Gestion de la continuité des services
Session 51 : Pratique 27 : Conception du service
Session 52 : Pratique 28 : Centre de Services
Session 53 : Pratique 29 : Gestion des niveaux de services
Session 54 : Pratique 30 : Gestion des demandes de service
Session 55 : Pratique 31 : Validation et test des services
Session 56 : Pratique 32 : Gestion des déploiements
Pratiques de gestion techniques
Session 57 : Différence entre la gestion des déploiements et production
Session 59 : Pratique 34 : Développement et gestion de logiciels
Session 60 : Préparez-vous à l’examen ITIL 4 Foundation
Préparez-vous à l'examen ITIL 4 Foundation
Session 61 : Comment se déroule l’examen en ligne ?
Félicitation : Vous avez terminé la formation !
Session 62 : Comment s’inscrire à l’examen ?

Avis des apprenants

4,6 / 5 · 35 avis
Extrait d’avis laissés par des apprenants sur nos formations.
5 étoiles
80 %
4 étoiles
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3 étoiles
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2 étoiles
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1 étoiles
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Hortense V.
Note : 5,0 / 5 · il y a 8 mois

Parfait pour apprendre l'outil !

Audric G.
Note : 4,5 / 5 · il y a 4 mois

Super formation !

Jean Marie K.
Note : 5,0 / 5 · il y a 4 mois

Formation tres complete, je vous la recommande

JC P.
Note : 4,5 / 5 · il y a 1 mois

Le formateur maitrise son sujet , je recommande

Jacquie P.
Note : 5,0 / 5 · il y a 4 mois

Formation très claire et accessible aux débutants. Les cas d’usage sont très variés et pertinents pour une utilisation personnelle ou professionnelle.

Jules A.
Note : 5,0 / 5 · il y a 2 mois

Les explications sont très claires et accessibles. Bravo au formateur

William C.
Note : 5,0 / 5 · il y a 2 semaines

Merci pour ce cours très instructif et très pédagogue.

Frank M.
Note : 5,0 / 5 · il y a 6 mois

formation très pratique et explications claires !

Florent D.
Note : 5,0 / 5 · il y a 4 mois

Formateur de qualité avec un langage clair, fini les explications avec des erreurs, la formation est claire et limpide pour le moment.

Amadou F.
Note : 4,5 / 5 · il y a 1 mois

Je commence la formation et j'aime bien ça va direct a l'essentiel avec de bonnes explication !

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