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ITIL 4 Foundation : Formation et Préparation à l’Examen
Introduction
Session 1 : Présentation du formateur
Session 2 : Qu’est-ce qu’ITIL ?
Téléchargement du cours
Session 4 : Téléchargement du cours en format PDF
Les ressources
Session 5 : La Gestion des Services
Les concepts clés de la gestion des services
Session 6 : La valeur et la co-création de valeur
Session 7 : L’organisation Extrait Session
Session 8 : Les produits et les services
Session 9 : La relation de service
Session 10 : Les valeurs : résultats, coûts et risques
Session 11 : Les quatres dimensions de la gestion des services
Les quatre dimensions de la gestion des services
Session 12 : Dimension 1 : Organisations et Personnes
Session 13 : Dimension 2 : Informations et Technologies
Session 14 : Dimension 3 : Partenaires et Fournisseurs
Session 15 : Dimension 4 : Flux de valeur et Processus
Session 16 : Les facteurs externes des 4 dimensions
Session 17 : Eléments du Système de Valeur des Services (SVS)
Le Système de Valeur des Services
Session 18 : SVS – Opportunité, Demande et Valeur
Session 19 : SVS – Les principes directeurs
Session 20 : SVS – Amélioration continue
Session 21 : SVS – Gouvernance
Session 22 : SVS – Pratiques
Session 23 : SVS – La Chaîne de Valeur des Services (CVS)
Session 24 : Introduction aux pratiques
Les pratiques ITIL 4
Session 25 : Pratique 1 : Gestion de l’architecture
Session 26 : Pratique 2 : Amélioration continue
Session 27 : Pratique 3 : Gestion de la sécurité informatique
Session 28 : Pratique 4 : Gestion des connaissances
Session 29 : Pratique 5 : Mesures et rapports
Session 30 : Pratique 6 : Gestion du changement organisationnel
Session 31 : Pratique 7 : Gestion de portefeuille
Session 32 : Pratique 8 : Gestion de projet
Session 33 : Pratique 9 : Gestion des relations
Session 34 : Pratique 10 : Gestion des risques
Session 35 : Pratique 11 : Gestion financières des services
Session 36 : Pratique 12 : Gestion de la stratégie
Session 37 : Pratique 13 : Gestion des fournisseurs
Session 38 : Pratique 14 : Gestion des effectifs et des talents
Session 39 : Pratique 15 : Gestion de la disponibilité
Pratiques de gestion de services
Session 40 : Pratique 16 : Analyse métier
Session 41 : Pratique 17 : Gestion de la capacité et de la performance
Session 42 : Pratique 18 : Contrôle des changements
Session 43 : Pratique 19 : Gestion des incidents
Session 44 : Pratique 20 : Gestion des actifs informatiques
Session 45 : Pratique 21 : Surveillance et gestion des événements
Session 46 : Pratique 22 : Gestion des problèmes
Session 47 : Pratique 23 : Gestion des versions
Session 48 : Pratique 24 : Gestion du catalogue de service
Session 49 : Pratique 25 : Gestion de la configuration des services
Session 50 : Pratique 26 : Gestion de la continuité des services
Session 51 : Pratique 27 : Conception du service
Session 52 : Pratique 28 : Centre de Services
Session 53 : Pratique 29 : Gestion des niveaux de services
Session 54 : Pratique 30 : Gestion des demandes de service
Session 55 : Pratique 31 : Validation et test des services
Session 56 : Pratique 32 : Gestion des déploiements
Pratiques de gestion techniques
Session 57 : Différence entre la gestion des déploiements et production
Session 58 : Pratique 33 : Gestion de l’infrastructure et des plates-formes
Session 59 : Pratique 34 : Développement et gestion de logiciels
Session 60 : Préparez-vous à l’examen ITIL 4 Foundation
Préparez-vous à l'examen ITIL 4 Foundation
Session 61 : Comment se déroule l’examen en ligne ?
Félicitation : Vous avez terminé la formation !
Session 62 : Comment s’inscrire à l’examen ?
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Session 7 : L’organisation

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  2. Session 7 : L’organisation
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