ITIL 4 Foundation : Formation et Préparation à l'Examen
Formation ITIL 4 Foundation : tout le programme de la gestion des services IT et la préparation à l'examen.
L'essentiel
- Durée
- 7 heures 45
- Programme
- 10 chapitres, 61 leçons
- Prix
- 69,00 €, accès à vie
- Format
- Vidéo en ligne, à votre rythme
- Certificat
- PDF de fin de formation
- Prérequis
- Pas de prérequis - ouvert à tous niveaux
Présentation de la formation
Parcourez tout le programme ITIL 4 Foundation : concepts de la gestion des services, quatre dimensions, système de valeur des services, principes directeurs et pratiques, avec des supports PDF et des exercices.
Cette formation couvre le programme ITIL 4 Foundation et vous entraîne pour l'examen de certification.
Le cours suit l'ordre du référentiel. Vous voyez d'abord les concepts clés de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4, puis les quatre dimensions : organisations, information, partenaires et flux de valeur.
Vous étudiez ensuite le système de valeur des services (SVS) et les principes directeurs, avant de passer aux pratiques ITIL 4 : pratiques de gestion des services, comme la gestion des incidents, des problèmes et des changements, puis pratiques de gestion techniques.
La dernière partie prépare à l'examen ITIL 4 Foundation, qui se passe en centre agréé ou en ligne. Vous disposez de supports de cours en PDF et d'exercices d'entraînement pour vérifier vos connaissances.
Public cible : Pour les professionnels de l'informatique, les managers et les chefs de projet qui veulent connaître le référentiel ITIL 4 et l'appliquer dans leur travail.
À l'issue de cette formation, vous pourrez
- Maîtriser les concepts clés. comprenez les fondamentaux de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4.
- Intégrer les Quatre Dimensions. découvrez comment les organisations, l'information, les partenaires et les flux de valeur interagissent.
- Appréhender le Système de Valeur (SVS). explorez comment les composants et activités de l'organisation travaillent ensemble pour créer de la valeur.
- Appliquer les Principes Directeurs. utilisez les recommandations universelles d'ITIL pour guider les décisions et l'amélioration continue de vos services.
- Découvrir les Pratiques ITIL. familiarisez-vous avec les principales pratiques de gestion (incidents, problèmes, changements) pour délivrer un service optimal.
- Réussir l'examen Foundation. préparez-vous efficacement pour atteindre les 65 % de bonnes réponses requis (26/40) grâce aux exercices inclus.
Programme de la formation
10 chapitres, 61 leçons. Les leçons marquées « Extrait gratuit » se regardent sans compte.
Introduction
2 leçons
- Session 1 : Présentation du formateur
- Session 2 : Qu’est-ce qu’ITIL ?
Téléchargement du cours
2 leçons
- Session 4 : Téléchargement du cours en format PDF
- Session 5 : La Gestion des Services
Les concepts clés de la gestion des services
Aperçu gratuit 6 leçons
- Session 6 : La valeur et la co-création de valeur
- Session 7 : L’organisation Extrait gratuit
- Session 8 : Les produits et les services
- Session 9 : La relation de service
- Session 10 : Les valeurs : résultats, coûts et risques
- Session 11 : Les quatres dimensions de la gestion des services
Les quatre dimensions de la gestion des services
6 leçons
- Session 12 : Dimension 1 : Organisations et Personnes
- Session 13 : Dimension 2 : Informations et Technologies
- Session 14 : Dimension 3 : Partenaires et Fournisseurs
- Session 15 : Dimension 4 : Flux de valeur et Processus
- Session 16 : Les facteurs externes des 4 dimensions
- Session 17 : Eléments du Système de Valeur des Services (SVS)
Le Système de Valeur des Services
7 leçons
- Session 18 : SVS – Opportunité, Demande et Valeur
- Session 19 : SVS – Les principes directeurs
- Session 20 : SVS – Amélioration continue
- Session 21 : SVS – Gouvernance
- Session 22 : SVS – Pratiques
- Session 23 : SVS – La Chaîne de Valeur des Services (CVS)
- Session 24 : Introduction aux pratiques
Les pratiques ITIL 4
15 leçons
- Session 25 : Pratique 1 : Gestion de l’architecture
- Session 26 : Pratique 2 : Amélioration continue
- Session 27 : Pratique 3 : Gestion de la sécurité informatique
- Session 28 : Pratique 4 : Gestion des connaissances
- Session 29 : Pratique 5 : Mesures et rapports
- Session 30 : Pratique 6 : Gestion du changement organisationnel
- Session 31 : Pratique 7 : Gestion de portefeuille
- Session 32 : Pratique 8 : Gestion de projet
- Session 33 : Pratique 9 : Gestion des relations
- Session 34 : Pratique 10 : Gestion des risques
- Session 35 : Pratique 11 : Gestion financières des services
- Session 36 : Pratique 12 : Gestion de la stratégie
- Session 37 : Pratique 13 : Gestion des fournisseurs
- Session 38 : Pratique 14 : Gestion des effectifs et des talents
- Session 39 : Pratique 15 : Gestion de la disponibilité
Pratiques de gestion de services
17 leçons
- Session 40 : Pratique 16 : Analyse métier
- Session 41 : Pratique 17 : Gestion de la capacité et de la performance
- Session 42 : Pratique 18 : Contrôle des changements
- Session 43 : Pratique 19 : Gestion des incidents
- Session 44 : Pratique 20 : Gestion des actifs informatiques
- Session 45 : Pratique 21 : Surveillance et gestion des événements
- Session 46 : Pratique 22 : Gestion des problèmes
- Session 47 : Pratique 23 : Gestion des versions
- Session 48 : Pratique 24 : Gestion du catalogue de service
- Session 49 : Pratique 25 : Gestion de la configuration des services
- Session 50 : Pratique 26 : Gestion de la continuité des services
- Session 51 : Pratique 27 : Conception du service
- Session 52 : Pratique 28 : Centre de Services
- Session 53 : Pratique 29 : Gestion des niveaux de services
- Session 54 : Pratique 30 : Gestion des demandes de service
- Session 55 : Pratique 31 : Validation et test des services
- Session 56 : Pratique 32 : Gestion des déploiements
Pratiques de gestion techniques
4 leçons
- Session 57 : Différence entre la gestion des déploiements et production
- Session 58 : Pratique 33 : Gestion de l’infrastructure et des plates-formes
- Session 59 : Pratique 34 : Développement et gestion de logiciels
- Session 60 : Préparez-vous à l’examen ITIL 4 Foundation
Préparez-vous à l'examen ITIL 4 Foundation
1 leçon
- Session 61 : Comment se déroule l’examen en ligne ?
Félicitation : Vous avez terminé la formation !
1 leçon
- Session 62 : Comment s’inscrire à l’examen ?
Votre formateur
Florian M est un expert certifié en gestion des services IT. Il vous transmettra avec pédagogie toute la méthodologie et les astuces nécessaires pour assimiler les concepts d'ITIL 4 et réussir votre examen haut la main.
Avis des apprenants
4,7 / 5 sur 43 avis.
★★★★★Super qualité de cours et vidéos très pratiques pour maîtriser l'outil
★★★★★Des vidéos ultra efficaces pour progresser vite sur ce logiciel, très bien !
★★★★★Oui ! les formations que j'ai suivie de mon coté correspondaient à mes attentes
★★★★★De super formations, vraiment qualitatives !
★★★★★Conseils parfaits et très clairs !
★★★★★Des cours super complets et de grande qualité ! Les réponses aux questions sont hyper rapides et vraiment utiles. Je recommande
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Questions fréquentes
Prix, accès, paiement, remboursement : l'essentiel avant de vous inscrire.
EspritAcadémique, qu'est-ce que c'est ?
EspritAcadémique est une plateforme d'apprentissage en ligne qui propose une large gamme de cours, exercices, ressources et accompagnements personnalisés pour tous les niveaux.
Apprenez ce que vous voulez, quand vous voulez, avec des contenus accessibles à tout moment à un tarif très abordable. De nouveaux cours et formations sont ajoutés régulièrement.
Combien coûte une formation ?
Nous mettons à votre disposition deux formules principales :
Abonnement individuel : 29 € TTC par mois ou 199 € TTC par an (voir nos offres), soit 5 mois offerts par rapport à la formule mensuelle. Il donne accès à l'ensemble des formations tant que l'abonnement reste actif. Sans engagement : vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre espace client, sans frais.
Achat à l'unité : si vous préférez suivre une formation en particulier, c'est possible. Le tarif varie en fonction de la durée de la formation choisie, et l'accès vous reste acquis à vie.
Nous proposons également des solutions dédiées aux entreprises, disponibles sur demande. Pour toute question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous écrire à contact@espritacademique.com.
Quelle est la différence entre l'abonnement individuel et l'achat à l'unité ?
L'abonnement individuel vous donne accès à l'ensemble de nos formations, aux exercices pratiques et aux ressources associées, sur de nombreuses thématiques professionnelles. Vous pouvez ainsi progresser sur plusieurs compétences en parallèle et découvrir chaque nouvelle formation dès sa mise en ligne.
L'achat à l'unité vous donne un accès à vie à la formation choisie, sans abonnement ni renouvellement. C'est la formule idéale si vous avez un objectif précis en tête et que vous souhaitez avancer à votre rythme, sans limite de temps.
Combien de temps ai-je pour suivre une formation ?
Si vous avez souscrit à l'une de nos offres (mensuelle ou annuelle), vous accédez aux formations pendant toute la durée de votre abonnement. En cas d'achat unique d'une formation, celle-ci vous reste accessible à vie.
Est-ce que je peux suivre la formation à mon rythme ?
Oui. Nos formations sont 100 % en ligne et disponibles à tout moment. Vous pouvez avancer à votre propre rythme, selon votre emploi du temps, et reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au chiffrement SSL/TLS et à nos partenaires de paiement certifiés.
Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?
Oui, sous conditions. Vous bénéficiez d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours : si vous n'avez pas encore réellement commencé la formation, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande sur simple demande, sans avoir à vous justifier.
Cette garantie cesse de s'appliquer dès lors que vous avez visionné plus de 20 % du contenu ou téléchargé les fichiers d'exercices, la formation étant alors considérée comme consommée. C'est pourquoi nous vous invitons à profiter des leçons offertes de chaque formation avant votre achat : elles vous permettent de vérifier que le contenu et la pédagogie vous conviennent.
Pour faire une demande, écrivez-nous à contact@espritacademique.com. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le même moyen de paiement. Le détail figure à l'article 6 de nos conditions générales de vente.