ITIL 4 Foundation : Formation et Préparation à l'Examen

Formation ITIL 4 Foundation : tout le programme de la gestion des services IT et la préparation à l'examen.

7 heures 45 61 leçons 4,7 / 5 43 avis

L'essentiel

Durée
7 heures 45
Programme
10 chapitres, 61 leçons
Prix
69,00 €, accès à vie
Format
Vidéo en ligne, à votre rythme
Certificat
PDF de fin de formation
Prérequis
Pas de prérequis - ouvert à tous niveaux

Présentation de la formation

Parcourez tout le programme ITIL 4 Foundation : concepts de la gestion des services, quatre dimensions, système de valeur des services, principes directeurs et pratiques, avec des supports PDF et des exercices.

Cette formation couvre le programme ITIL 4 Foundation et vous entraîne pour l'examen de certification.

Le cours suit l'ordre du référentiel. Vous voyez d'abord les concepts clés de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4, puis les quatre dimensions : organisations, information, partenaires et flux de valeur.

Vous étudiez ensuite le système de valeur des services (SVS) et les principes directeurs, avant de passer aux pratiques ITIL 4 : pratiques de gestion des services, comme la gestion des incidents, des problèmes et des changements, puis pratiques de gestion techniques.

La dernière partie prépare à l'examen ITIL 4 Foundation, qui se passe en centre agréé ou en ligne. Vous disposez de supports de cours en PDF et d'exercices d'entraînement pour vérifier vos connaissances.

Public cible : Pour les professionnels de l'informatique, les managers et les chefs de projet qui veulent connaître le référentiel ITIL 4 et l'appliquer dans leur travail.

À l'issue de cette formation, vous pourrez

  • Maîtriser les concepts clés. comprenez les fondamentaux de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4.
  • Intégrer les Quatre Dimensions. découvrez comment les organisations, l'information, les partenaires et les flux de valeur interagissent.
  • Appréhender le Système de Valeur (SVS). explorez comment les composants et activités de l'organisation travaillent ensemble pour créer de la valeur.
  • Appliquer les Principes Directeurs. utilisez les recommandations universelles d'ITIL pour guider les décisions et l'amélioration continue de vos services.
  • Découvrir les Pratiques ITIL. familiarisez-vous avec les principales pratiques de gestion (incidents, problèmes, changements) pour délivrer un service optimal.
  • Réussir l'examen Foundation. préparez-vous efficacement pour atteindre les 65 % de bonnes réponses requis (26/40) grâce aux exercices inclus.

Programme de la formation

10 chapitres, 61 leçons. Les leçons marquées « Extrait gratuit » se regardent sans compte.

Introduction

2 leçons
  1. Session 1 : Présentation du formateur
  2. Session 2 : Qu’est-ce qu’ITIL ?

Téléchargement du cours

2 leçons
  1. Session 4 : Téléchargement du cours en format PDF
  2. Session 5 : La Gestion des Services

Les concepts clés de la gestion des services

Aperçu gratuit 6 leçons
  1. Session 6 : La valeur et la co-création de valeur
  2. Session 7 : L’organisation Extrait gratuit
  3. Session 8 : Les produits et les services
  4. Session 9 : La relation de service
  5. Session 10 : Les valeurs : résultats, coûts et risques
  6. Session 11 : Les quatres dimensions de la gestion des services

Les quatre dimensions de la gestion des services

6 leçons
  1. Session 12 : Dimension 1 : Organisations et Personnes
  2. Session 13 : Dimension 2 : Informations et Technologies
  3. Session 14 : Dimension 3 : Partenaires et Fournisseurs
  4. Session 15 : Dimension 4 : Flux de valeur et Processus
  5. Session 16 : Les facteurs externes des 4 dimensions
  6. Session 17 : Eléments du Système de Valeur des Services (SVS)

Le Système de Valeur des Services

7 leçons
  1. Session 18 : SVS – Opportunité, Demande et Valeur
  2. Session 19 : SVS – Les principes directeurs
  3. Session 20 : SVS – Amélioration continue
  4. Session 21 : SVS – Gouvernance
  5. Session 22 : SVS – Pratiques
  6. Session 23 : SVS – La Chaîne de Valeur des Services (CVS)
  7. Session 24 : Introduction aux pratiques

Les pratiques ITIL 4

15 leçons
  1. Session 25 : Pratique 1 : Gestion de l’architecture
  2. Session 26 : Pratique 2 : Amélioration continue
  3. Session 27 : Pratique 3 : Gestion de la sécurité informatique
  4. Session 28 : Pratique 4 : Gestion des connaissances
  5. Session 29 : Pratique 5 : Mesures et rapports
  6. Session 30 : Pratique 6 : Gestion du changement organisationnel
  7. Session 31 : Pratique 7 : Gestion de portefeuille
  8. Session 32 : Pratique 8 : Gestion de projet
  9. Session 33 : Pratique 9 : Gestion des relations
  10. Session 34 : Pratique 10 : Gestion des risques
  11. Session 35 : Pratique 11 : Gestion financières des services
  12. Session 36 : Pratique 12 : Gestion de la stratégie
  13. Session 37 : Pratique 13 : Gestion des fournisseurs
  14. Session 38 : Pratique 14 : Gestion des effectifs et des talents
  15. Session 39 : Pratique 15 : Gestion de la disponibilité

Pratiques de gestion de services

17 leçons
  1. Session 40 : Pratique 16 : Analyse métier
  2. Session 41 : Pratique 17 : Gestion de la capacité et de la performance
  3. Session 42 : Pratique 18 : Contrôle des changements
  4. Session 43 : Pratique 19 : Gestion des incidents
  5. Session 44 : Pratique 20 : Gestion des actifs informatiques
  6. Session 45 : Pratique 21 : Surveillance et gestion des événements
  7. Session 46 : Pratique 22 : Gestion des problèmes
  8. Session 47 : Pratique 23 : Gestion des versions
  9. Session 48 : Pratique 24 : Gestion du catalogue de service
  10. Session 49 : Pratique 25 : Gestion de la configuration des services
  11. Session 50 : Pratique 26 : Gestion de la continuité des services
  12. Session 51 : Pratique 27 : Conception du service
  13. Session 52 : Pratique 28 : Centre de Services
  14. Session 53 : Pratique 29 : Gestion des niveaux de services
  15. Session 54 : Pratique 30 : Gestion des demandes de service
  16. Session 55 : Pratique 31 : Validation et test des services
  17. Session 56 : Pratique 32 : Gestion des déploiements

Pratiques de gestion techniques

4 leçons
  1. Session 57 : Différence entre la gestion des déploiements et production
  2. Session 58 : Pratique 33 : Gestion de l’infrastructure et des plates-formes
  3. Session 59 : Pratique 34 : Développement et gestion de logiciels
  4. Session 60 : Préparez-vous à l’examen ITIL 4 Foundation

Préparez-vous à l'examen ITIL 4 Foundation

1 leçon
  1. Session 61 : Comment se déroule l’examen en ligne ?

Félicitation : Vous avez terminé la formation !

1 leçon
  1. Session 62 : Comment s’inscrire à l’examen ?

Votre formateur

Photo de Florian M

Florian M est un expert certifié en gestion des services IT. Il vous transmettra avec pédagogie toute la méthodologie et les astuces nécessaires pour assimiler les concepts d'ITIL 4 et réussir votre examen haut la main.

Avis des apprenants

4,7 / 5 sur 43 avis.

Super qualité de cours et vidéos très pratiques pour maîtriser l'outil

Sacha G.

Des vidéos ultra efficaces pour progresser vite sur ce logiciel, très bien !

Ahma Q.

Oui ! les formations que j'ai suivie de mon coté correspondaient à mes attentes

Maurine Z.

De super formations, vraiment qualitatives !

Nathalie Q.

Conseils parfaits et très clairs !

Michel N.

Des cours super complets et de grande qualité ! Les réponses aux questions sont hyper rapides et vraiment utiles. Je recommande

Rachid L.

Afficher les 37 autres avis

Dans le catalogue

Ces autres cours pourraient vous intéresser

Questions fréquentes

Prix, accès, paiement, remboursement : l'essentiel avant de vous inscrire.

Toutes les questions

EspritAcadémique, qu'est-ce que c'est ?

EspritAcadémique est une plateforme d'apprentissage en ligne qui propose une large gamme de cours, exercices, ressources et accompagnements personnalisés pour tous les niveaux.

Apprenez ce que vous voulez, quand vous voulez, avec des contenus accessibles à tout moment à un tarif très abordable. De nouveaux cours et formations sont ajoutés régulièrement.

Combien coûte une formation ?

Nous mettons à votre disposition deux formules principales :

Abonnement individuel : 29 € TTC par mois ou 199 € TTC par an (voir nos offres), soit 5 mois offerts par rapport à la formule mensuelle. Il donne accès à l'ensemble des formations tant que l'abonnement reste actif. Sans engagement : vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre espace client, sans frais.

Achat à l'unité : si vous préférez suivre une formation en particulier, c'est possible. Le tarif varie en fonction de la durée de la formation choisie, et l'accès vous reste acquis à vie.

Nous proposons également des solutions dédiées aux entreprises, disponibles sur demande. Pour toute question, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous écrire à contact@espritacademique.com.

Quelle est la différence entre l'abonnement individuel et l'achat à l'unité ?

L'abonnement individuel vous donne accès à l'ensemble de nos formations, aux exercices pratiques et aux ressources associées, sur de nombreuses thématiques professionnelles. Vous pouvez ainsi progresser sur plusieurs compétences en parallèle et découvrir chaque nouvelle formation dès sa mise en ligne.

L'achat à l'unité vous donne un accès à vie à la formation choisie, sans abonnement ni renouvellement. C'est la formule idéale si vous avez un objectif précis en tête et que vous souhaitez avancer à votre rythme, sans limite de temps.

Combien de temps ai-je pour suivre une formation ?

Si vous avez souscrit à l'une de nos offres (mensuelle ou annuelle), vous accédez aux formations pendant toute la durée de votre abonnement. En cas d'achat unique d'une formation, celle-ci vous reste accessible à vie.

Est-ce que je peux suivre la formation à mon rythme ?

Oui. Nos formations sont 100 % en ligne et disponibles à tout moment. Vous pouvez avancer à votre propre rythme, selon votre emploi du temps, et reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au chiffrement SSL/TLS et à nos partenaires de paiement certifiés.

Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?

Oui, sous conditions. Vous bénéficiez d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours : si vous n'avez pas encore réellement commencé la formation, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande sur simple demande, sans avoir à vous justifier.

Cette garantie cesse de s'appliquer dès lors que vous avez visionné plus de 20 % du contenu ou téléchargé les fichiers d'exercices, la formation étant alors considérée comme consommée. C'est pourquoi nous vous invitons à profiter des leçons offertes de chaque formation avant votre achat : elles vous permettent de vérifier que le contenu et la pédagogie vous conviennent.

Pour faire une demande, écrivez-nous à contact@espritacademique.com. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le même moyen de paiement. Le détail figure à l'article 6 de nos conditions générales de vente.