# ITIL 4 Foundation : Formation et Préparation à l'Examen > Formation ITIL 4 Foundation : tout le programme de la gestion des services IT et la préparation à l'examen. - Adresse : https://espritacademique.com/formations/itil-4-foundation-formation-et-preparation-a-lexamen/ - Thématique : Systèmes, Cloud & Cybersécurité - Formateur : Florian M - Durée : 7 heures 45 - Nombre de leçons : 61 - Prix à l'unité : 69,00 € (accès à vie, certificat PDF de fin de formation) - Prérequis : Pas de prérequis - ouvert à tous niveaux - Dernière mise à jour : 04/2026 ## Présentation Parcourez tout le programme ITIL 4 Foundation : concepts de la gestion des services, quatre dimensions, système de valeur des services, principes directeurs et pratiques, avec des supports PDF et des exercices. Cette formation couvre le programme ITIL 4 Foundation et vous entraîne pour l'examen de certification. Le cours suit l'ordre du référentiel. Vous voyez d'abord les concepts clés de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4, puis les quatre dimensions : organisations, information, partenaires et flux de valeur. Vous étudiez ensuite le système de valeur des services (SVS) et les principes directeurs, avant de passer aux pratiques ITIL 4 : pratiques de gestion des services, comme la gestion des incidents, des problèmes et des changements, puis pratiques de gestion techniques. La dernière partie prépare à l'examen ITIL 4 Foundation, qui se passe en centre agréé ou en ligne. Vous disposez de supports de cours en PDF et d'exercices d'entraînement pour vérifier vos connaissances. **Public cible :** Pour les professionnels de l'informatique, les managers et les chefs de projet qui veulent connaître le référentiel ITIL 4 et l'appliquer dans leur travail. ## À l'issue de cette formation, vous pourrez - **Maîtriser les concepts clés :** comprenez les fondamentaux de la gestion des services informatiques et le vocabulaire officiel d'ITIL 4. - **Intégrer les Quatre Dimensions :** découvrez comment les organisations, l'information, les partenaires et les flux de valeur interagissent. - **Appréhender le Système de Valeur (SVS) :** explorez comment les composants et activités de l'organisation travaillent ensemble pour créer de la valeur. - **Appliquer les Principes Directeurs :** utilisez les recommandations universelles d'ITIL pour guider les décisions et l'amélioration continue de vos services. - **Découvrir les Pratiques ITIL :** familiarisez-vous avec les principales pratiques de gestion (incidents, problèmes, changements) pour délivrer un service optimal. - **Réussir l'examen Foundation :** préparez-vous efficacement pour atteindre les 65 % de bonnes réponses requis (26/40) grâce aux exercices inclus. ## Programme ### Introduction - Session 1 : Présentation du formateur - Session 2 : Qu’est-ce qu’ITIL ? ### Téléchargement du cours - Session 4 : Téléchargement du cours en format PDF - Session 5 : La Gestion des Services ### Les concepts clés de la gestion des services - Session 6 : La valeur et la co-création de valeur - Session 7 : L’organisation (extrait gratuit) - Session 8 : Les produits et les services - Session 9 : La relation de service - Session 10 : Les valeurs : résultats, coûts et risques - Session 11 : Les quatres dimensions de la gestion des services ### Les quatre dimensions de la gestion des services - Session 12 : Dimension 1 : Organisations et Personnes - Session 13 : Dimension 2 : Informations et Technologies - Session 14 : Dimension 3 : Partenaires et Fournisseurs - Session 15 : Dimension 4 : Flux de valeur et Processus - Session 16 : Les facteurs externes des 4 dimensions - Session 17 : Eléments du Système de Valeur des Services (SVS) ### Le Système de Valeur des Services - Session 18 : SVS – Opportunité, Demande et Valeur - Session 19 : SVS – Les principes directeurs - Session 20 : SVS – Amélioration continue - Session 21 : SVS – Gouvernance - Session 22 : SVS – Pratiques - Session 23 : SVS – La Chaîne de Valeur des Services (CVS) - Session 24 : Introduction aux pratiques ### Les pratiques ITIL 4 - Session 25 : Pratique 1 : Gestion de l’architecture - Session 26 : Pratique 2 : Amélioration continue - Session 27 : Pratique 3 : Gestion de la sécurité informatique - Session 28 : Pratique 4 : Gestion des connaissances - Session 29 : Pratique 5 : Mesures et rapports - Session 30 : Pratique 6 : Gestion du changement organisationnel - Session 31 : Pratique 7 : Gestion de portefeuille - Session 32 : Pratique 8 : Gestion de projet - Session 33 : Pratique 9 : Gestion des relations - Session 34 : Pratique 10 : Gestion des risques - Session 35 : Pratique 11 : Gestion financières des services - Session 36 : Pratique 12 : Gestion de la stratégie - Session 37 : Pratique 13 : Gestion des fournisseurs - Session 38 : Pratique 14 : Gestion des effectifs et des talents - Session 39 : Pratique 15 : Gestion de la disponibilité ### Pratiques de gestion de services - Session 40 : Pratique 16 : Analyse métier - Session 41 : Pratique 17 : Gestion de la capacité et de la performance - Session 42 : Pratique 18 : Contrôle des changements - Session 43 : Pratique 19 : Gestion des incidents - Session 44 : Pratique 20 : Gestion des actifs informatiques - Session 45 : Pratique 21 : Surveillance et gestion des événements - Session 46 : Pratique 22 : Gestion des problèmes - Session 47 : Pratique 23 : Gestion des versions - Session 48 : Pratique 24 : Gestion du catalogue de service - Session 49 : Pratique 25 : Gestion de la configuration des services - Session 50 : Pratique 26 : Gestion de la continuité des services - Session 51 : Pratique 27 : Conception du service - Session 52 : Pratique 28 : Centre de Services - Session 53 : Pratique 29 : Gestion des niveaux de services - Session 54 : Pratique 30 : Gestion des demandes de service - Session 55 : Pratique 31 : Validation et test des services - Session 56 : Pratique 32 : Gestion des déploiements ### Pratiques de gestion techniques - Session 57 : Différence entre la gestion des déploiements et production - Session 58 : Pratique 33 : Gestion de l’infrastructure et des plates-formes - Session 59 : Pratique 34 : Développement et gestion de logiciels - Session 60 : Préparez-vous à l’examen ITIL 4 Foundation ### Préparez-vous à l'examen ITIL 4 Foundation - Session 61 : Comment se déroule l’examen en ligne ? ### Félicitation : Vous avez terminé la formation ! - Session 62 : Comment s’inscrire à l’examen ?