# Cours pour apprendre Salesforce pas à pas : débutant & Agentforce IA

> Formation Salesforce pour débutants : utiliser le CRM au quotidien, le personnaliser et découvrir Agentforce.

- Adresse : https://espritacademique.com/formations/cours-pour-apprendre-salesforce-pas-a-pas-debutant-agentforce-ia/
- Thématique : Business & Finance
- Formateur : Clément L.
- Durée : 2 heures 20
- Nombre de leçons : 18
- Prix à l'unité : 42,00 € (accès à vie, certificat PDF de fin de formation)
- Prérequis : Pas de prérequis - ouvert à tous niveaux
- Dernière mise à jour : 08/2026

## Présentation

Gérez vos prospects et vos clients dans Salesforce : vous prenez en main l'interface Lightning, vous créez pistes, comptes, contacts et tâches, vous ajoutez vos propres champs et objets, puis vous découvrez l'IA avec Agentforce.

Ce cours Salesforce vous apprend à utiliser le CRM au quotidien, sans écrire une ligne de code.

Avant de manipuler le CRM, vous situez l'écosystème Salesforce et son vocabulaire, puis vous configurez votre accès à la plateforme.

Vous prenez ensuite en main l'interface Lightning et le suivi commercial : pistes (leads), comptes, contacts, activités et requêtes. Vous personnalisez aussi votre base en créant vos propres champs et objets.

Le cours se poursuit avec des cas pratiques métiers, puis avec Agentforce Studio. Vous y voyez comment l'intelligence artificielle de Salesforce automatise certaines tâches et assiste les équipes.

**Public cible :** Pour les débutants, les professionnels et les indépendants qui veulent utiliser Salesforce ou ajouter Agentforce à leurs compétences. Aucun prérequis technique.

## À l'issue de cette formation, vous saurez

- **Comprendre les bases du CRM Salesforce :** découvrir l'interface, le vocabulaire clé et prendre en main le logiciel rapidement.
- **Gérer vos clients et votre suivi commercial :** créer et organiser vos pistes (leads), comptes, contacts et tâches quotidiennes.
- **Personnaliser votre base de données :** créer vos propres objets et champs sur mesure étape par étape.
- **Exploiter l'intelligence artificielle Agentforce :** découvrir Agentforce Studio pour intégrer l'IA dans la gestion de vos processus CRM.
- **Valider une double compétence Salesforce & IA :** développer un profil moderne et recherché sur le marché du travail.

## Programme

### Comprendre l'Écosystème Salesforce & Configurer son Accès

- Bienvenue & Présentation du cours
- Comprendre le CRM & le Cloud
- Les fonctionnalités clés de Salesforce
- Offres, produits et tarification
- Créer son compte de test gratuit
- Découvrir l’AppExchange Salesforce

### Maîtriser l'Interface et la Gestion des Données CRM

- Prise en main de l’interface Lightning
- Personnaliser sa barre de navigation (extrait gratuit)
- Maîtriser la recherche globale
- Gestion des Pistes (Leads)
- Consigner appels, emails & rdv
- Comprendre la base de données
- Créer un champ personnalisé pas à pas
- Enregistrements & Types d’enregistrement

### Cas Pratiques Métiers & Découverte d'Agentforce IA

- Gestion des Comptes et Contacts
- Fichiers, bibliothèques & tâches
- Agenda, événements & Requêtes
- Découvrir Agentforce Studio (IA)

## Voir aussi

- [Toutes les formations Salesforce](https://espritacademique.com/catalogue-de-formations/business/salesforce/)
- [Parcours Chef de projet digital](https://espritacademique.com/parcours-metiers/chef-de-projet/) : 5 formations, 129,00 €